Qualche ritocco per chi ne ha bisogno: Amica 10 v2.9.71

Per gli utenti che hanno riscontrato problemi in seguito all’installazione dell’ultimo aggiornamento di Amica 10 è ora disponibile la versione 2.9.71. Sono state migliorate le prestazioni nel caso in cui si operi con numerosi listini di vendita (oltre mille) e non viene più segnalato un errore quando in fattura ci sono righe a importo e quantità pari a zero.

Per scaricare questo aggiornamento andate nella pagina di Supporto del nostro sito e cliccate sul link ‘Download Ultimo Aggiornamento’.

Amica 10 - Supporto Tecnico

La pagina del Supporto Tecnico del sito del software gestionale Amica 10 (click per ingrandire)

Trattandosi di una versione intermedia che interessa relativamente pochi utenti, abbiamo deciso di non attivare il download automatico. A metà dicembre rilasceremo l’aggiornamento per tutti e in quell’occasione includeremo l’annunciato supporto per lo Spesometro 2011.

Gestire al meglio il passaggio al nuovo anno contabile

Per chi si occupa di amministrazione aziendale il fine anno è sempre un periodo delicato. In questi giorni il contabile giudizioso comincia a fare i conti con l’imminente transizione da un anno contabile all’altro. I grattacapi non sono pochi. Ci si domanda come affrontarli al meglio e soprattutto come comportarsi col proprio programma gestionale. Uno degli elementi di preoccupazione più comune è la numerazione delle fatture. Con l’anno nuovo dobbiamo ricominciare dalla fattura numero 1. Come farlo nella maniera più comoda e agevole?

Chi tiene anche la contabilità generale ha preoccupazioni anche maggiori perché deve affrontare le scritture di chiusura, i bilanci di fine anno e infine le scritture di apertura del nuovo esercizio contabile. E’ vero che questi aspetti di solito si affrontano più avanti, solo quando le scritture contabili relative all’anno vecchio sono ormai consolidate, ma è in questi giorni che bisogna cominciare a organizzarsi in tal senso.

Per aiutarvi a sbrigarvela con disinvoltura abbiamo preparato per voi un paio di risorse interessanti. Sul sito del Supporto Tecnico trovate la risposta alla più classica delle Domande Frequenti: Cosa si deve fare in AMICA al passaggio al nuovo anno? Leggendo questa breve pagina saprete come ripartire con la numerazione delle fatture (e vi anticipiamo che non dovrete fare proprio nulla!), come sistemare per bene le schede anagrafiche, come approntare il programma in modo che vi mostri solo le fatture del’anno in corso e vi consenta, alla necessità, di accedere agevolmente a quelle degli anni precedenti.

Abbiamo anche predisposto un filmato che in soli 3 minuti e mezzo vi farà vedere come affrontare l’ostacolo delle chiusure amministriative e contabili (queste ultime vi riguardano solo se disponete del modulo Contabilità):

Raddoppia il servizio di Supporto Telefonico

Sono oltre dieci anni che forniamo ai nostri clienti il servizio di supporto e assistenza tecnica. Negli ultimi anni lo sviluppo di internet e la sua diffusione tra le micro e piccole imprese ci ha permesso di affiancare all’originale servizio telefonico nuovi canali di comunicazione e scambio dati: email, skype (chat e voce), sito Domande Frequenti, filmati online, area di download. Col passare del tempo questi canali sono stati adottati da un numero crescente di aziende, fino a rivelarsi vincenti anche grazie al non trascurabile particolare di essere completamente gratuiti. In tutto questo tempo il servizio telefonico è naturalmente rimasto in piedi e tutt’ora centinaia di aziende preferiscono contattarci con mezzi tradizionali.

Ebbene per tutti questi clienti ci sono ottime notizie. In questi anni la hotline telefonica è stata operativa nel pomeriggio, dalle 14.30 alle 18.30. Da martedì 1 dicembre i tecnici saranno reperibili anche di mattina, a partire dalle 8.30 e fino alle 12.30. Il servizio telefonico raddoppia e passa quindi da quattro a otto ore al giorno, dal lunedì al venerdì. Vi seguiremo insomma per tutta la giornata lavorativa. L’estensione porterà diversi vantaggi immediati tra i quali una minore congestione delle linee telefoniche e accessibilità immediata al momento del bisogno. Ci vorrà un pò di tempo per rodare il nuovo meccanismo anche perché per far fronte all’estensione degli orari stiamo formando nuovi tecnici. Regalateci un pò di pazienza, in cambio vi offriremo un servizio migliore.

  • Promemoria
    Orario Supporto Telefonico: 8.30-12.30/14.30-18.30
    Hotline: 0544-406034
    Validità: a partire da martedì 1 dicembre 2009

Assistenza telefonica sospesa venerdì 5 dicembre

Il prossimo venerdì 5 dicembre faremo dei lavori di manutenzione piuttosto pesanti ai server aziendali. Ciò non influenzerà i servizi online che continueranno a funzionare regolarmente (sito, portale del supporto tecnico, servizio aggiornamenti di Amica e Prodigy).

Ci aspettiamo dei black-out prolungati e intermittenti alle linee telefoniche. E’ probabile quindi che per tutta la giornata il servizio di assistenza telefonico sarà irraggiungibile. Le emails non andranno perse anche se probabilmente potremo leggerle solo il lunedì successivo.

Diamo notizia dei lavori con largo anticipo nella speranza di ridurre i disagi al minimo.

Assistenza via Skype!

Sorpresa di Ferragosto! Da oggi potete chiamare il servizio di Supporto Tecnico anche via Skype! Ciò consentirà di chiamarci a costo zero da qualunque parte d’Italia. Naturalmente per poter effettuare la chiamata dovrete avere Skype installato sul vostro computer. Potete premere il pulsante qui affianco per chiamare oppure, più semplicemente, aggiungere l’utente bswassistenza al vostro elenco dei contatti Skype.

Si tratta di un servizio sperimentale, tra qualche settimana decideremo se attivarlo ufficialmente, intanto approfittatene.

PS: I nostri uffici saranno chiusi la prossima settimana, da lunedì 11, e riapriranno il giorno 18 agosto. Buon Ferragosto.

Il nuovo Portale per il Supporto Tecnico

In questi mesi abbiamo lavorato a un nuovo portale dedicato al supporto tecnico e alla assistenza. L’obiettivo è ambizioso: abituare utenti e rivenditori del gestionale Amica 2007 a usare il portale come strumento principale per la soluzione dei problemi e come principale via di comunicazione con il personale del supporto tecnico. Le vie abituali (telefono, email, fax) rimangono aperte, ma un portale dedicato offre opportunità impensabili coi mezzi tradizionali. Pensate ai Filmati che tanto successo hanno avuto quando li abbiamo proposti o alle Risposte alle Domande più Frequenti.

Al momento in cui scriviamo sono già presenti sul portale oltre 70 risposte alle domande più frequenti, una serie di nuovi filmati, decine di immagini e schermate commentate e, in anteprima, un paio di filmati introduttivi e una ventina di domande e risposte su Amica Prodigy, il nuovo servizio disponibile dal prossimo ottobre.

Con questo servizio contiamo di ridurre anche il tempo medio di intervento, con evidenti vantaggi per gli utenti (minore uso del telefono e quindi minori costi di accesso al servizio, maggiore facilità e rapidità di accesso alle informazioni).

Linee telefoniche interrotte lunedì

A causa di lavori di manutenzione Enel sulle linee elettriche cittadine siamo stati informati che lunedì 25 giugno 2007 subiremo un distacco di energia dalle 14.30 alle 16.00 circa. In quella fascia oraria dunque non saremo in grado di fornire alcun servizio telefonico nè internet in quanto non avremmo accesso alla posta elettronica. Ci scusiamo per il disagio imprevisto.

Windows Vista 64bit e Amica 2007

Microsoft ha rilasciato il suo nuovo sistema operativo, Windows Vista, in due versioni. La prima è quella che tutti conosciamo e della quale si parla continuamente. Viene venduta in tutti i negozi e preinstallata sui nuovi computers già da qualche mese. Questa è la versione a 32 bit di Vista, ed è pienamente supportata da Amica 2007. La seconda è quella tecnicamente più impegnativa, dedicata agli utenti avanzati e possessori di computers dotati di processori a 64 bit. Si chiama, appunto, Vista 64 bit.

Si tratta di una edizione che la stessa Microsoft definisce “non per tutti”; è disponibile solo sul DVD di Vista Ultimate Edition. Gli utenti che comprano Vista nelle altre edizioni possono richiedere la versione a 64 bit direttamente a Microsoft. E’ una versione “non per tutti” soprattutto perché molte applicazioni e drivers che girano brillantemente in Vista non sono supportate (almeno per ora) in Vista 64 bit. Tra le applicazioni che al momento non sono supportate da questa versione c’è anche Amica 2007. Per non scendere troppo nei dettagli tecnici ci limitiamo a segnalare che il problema di compatibilità è dovuto al database engine di Amica 2007, che Vista 64 bit non riesce a gestire correttamente.

Attenzione dunque: se pensate di usare Vista con Amica 2007 assicuratevi che si tratti della versione a 32 bit del sistema operativo, e non di quella a 64 bit.

Linea diretta per Rivenditori

La settimana scorsa abbiamo attivato una linea telefonica esclusiva per Rivenditori e Partners Amica 2007. Se fate parte di queste categorie controllate la vostra casella email (oppure contattateci): troverete tutte le istruzioni per accedere ai servizi Supporto Tecnico, Commerciale e Spedizioni.

Ci auguriamo che questo nuovo servizio aiuti anche gli utenti, i quali dovrebbero trovare più libere le linee telefoniche del servizio di Supporto Tecnico a loro dedicate.

Passare da Amica 2 e 3 ad Amica 2007

Amica 2007 dispone naturalmente di un programma di servizio che consente di importare gli archivi dai vecchi Amica: Amica 2 e Amica 3. La procedura è veloce e si svolge in pochi semplici passaggi.

Tuttavia quando si importano dati relativi all’intera vita di un’azienda da un gestionale all’altro ci sono sempre mille cose che possono non andare come si vorrebbe o, più spesso, come ci si aspetterebbe. E’ importante dunque, prima di tutto, capire bene cosa fare e come farlo. Individuare quale versione obsoleta di Amica si possieda, ad esempio. Intraprendere di conseguenza i passi migliori per arrivare ad un import dei dati il più sereno possibile.